Pós-venda · Política Comercial B2BEntendemos que a operação de revenda exige previsibilidade. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é clara, objetiva e pensada para proteger sua operação.
Quando você pode solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução dos produtos adquiridos na Skyline Mobile nas seguintes situações:
Divergência com o pedido
O produto recebido não corresponde ao que foi descrito ou ao que foi solicitado no pedido confirmado.
Problema funcional
O aparelho apresenta defeito funcional identificado no momento do recebimento, não relacionado a manuseio ou dano após a entrega.
Dentro do prazo
A solicitação deve ser realizada dentro de 15 dias após a data de compra. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipeEnvie um e-mail para
[email protected] com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
Aguarde o retorno da equipe
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
Siga as orientações de envio ou retirada
Após análise, você receberá as instruções para devolução do produto. O envio do produto sem autorização prévia não será aceito.
Resolução do caso
Após o recebimento e verificação do produto, a equipe informará sobre a resolução: substituição, crédito ou devolução conforme o caso.
Atenção: As devoluções e trocas só podem ser solicitadas dentro de 15 dias após a data da compra. Após esse prazo, a solicitação não será aceita. Em caso de dúvida, entre em contato antes do vencimento do prazo.
Condições para aceitação da troca ou devolução
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Produto sem danos por uso
O aparelho não deve apresentar danos causados por uso inadequado, queda, líquido ou intervenção técnica não autorizada após o recebimento.
Acompanhado de documentação
A solicitação deve incluir o número do pedido, comprovante de compra e descrição clara do problema identificado.
Dentro do prazo informado
O prazo de 15 dias é contado a partir da data de compra. Solicitações fora deste período não serão aceitas para análise.
Precisa abrir uma solicitação?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail oficial ou pelo canal de atendimento. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido para agilizar a análise.
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