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POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

1. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Skyline Mobile tem o compromisso de respeitar a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de todas as pessoas que interagem com os nossos produtos, serviços, plataformas, lojas e canais de atendimento. Esta página explica de forma clara como podemos coletar, utilizar, consultar, armazenar, compartilhar, proteger e eliminar dados pessoais durante as nossas atividades.

O tratamento de dados é feito em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com as normas da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Esta Política vale para site, lojas físicas, canais digitais, WhatsApp, telefone, e-mail e atendimento, incluindo venda de dispositivos, diagnóstico, reparo, recondicionamento, logística, logística reversa, garantia, troca, devolução e recomercialização de dispositivos eletrônicos.

1.1 O resumo, em dez linhas

Sua dúvida Resposta curta Onde ler mais
Quem é responsável pelos meus dados? A Skyline Mobile, como controladora, quando decide como e para que os dados são tratados. Seção 4
Quais dados vocês coletam? Cadastro, compra, pagamento, navegação e atendimento. Só o necessário para cada operação. Seções 6 a 13
Para que usam? Para vender, entregar, faturar, atender, dar garantia, prevenir fraudes e cumprir a lei. Seção 14
Vocês vendem meus dados? Não. A Skyline Mobile não comercializa dados pessoais como produto. Seção 19
Com quem compartilham? Só com quem é necessário para a operação: pagamento, logística, tecnologia, antifraude e parceiros. Seções 19 e 20
E os dados que estão no meu aparelho? Recomendamos backup e restauração de fábrica. Podemos apagar ou sanitizar o aparelho antes de recomercializá-lo. Seção 9
Por quanto tempo guardam? Pelo tempo da finalidade ou pelo prazo que a lei exigir. Seção 22
E se houver um incidente? Analisamos, contemos e comunicamos a ANPD e os titulares afetados quando a lei exigir. Seção 24
Quais são os meus direitos? Acesso, correção, eliminação, portabilidade, revogação do consentimento e outros. Gratuitos nos casos previstos em lei. Seções 28 e 29
Como falo com vocês? Pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11 97737-6604. Seção 35

1.2 Nossos compromissos

Estes sete pontos resumem a política. Todo o resto desta página é detalhe de como cada um funciona na prática.

1. Não vendemos dados. A Skyline Mobile não comercializa dados pessoais como produto.

2. Só o necessário. Coletamos e utilizamos somente os dados adequados e necessários a cada finalidade.

3. Compartilhamento limitado. Quando precisamos compartilhar, enviamos apenas os dados necessários para aquela finalidade específica.

4. Seu aparelho, sua privacidade. Limitamos o acesso a conteúdos pessoais do dispositivo ao estritamente necessário e podemos apagar ou sanitizar as informações antes da recomercialização.

5. Segurança em camadas. Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os seus dados.

6. Transparência em incidentes. Se houver risco ou dano relevante, comunicamos a ANPD e os titulares afetados nos prazos legais.

7. Seus direitos, sem custo. O exercício dos direitos previstos na LGPD é gratuito nos casos previstos em lei.

2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela Skyline Mobile durante o relacionamento com:

Grupo Quem faz parte
Clientes e consumidores Clientes, consumidores, usuários do site, usuários cadastrados nas plataformas e visitantes das lojas físicas
Atendimento Pessoas que utilizam os nossos canais de atendimento
Empresas e parceiros Parceiros comerciais, representantes de empresas clientes ou fornecedores e prestadores de serviços
Demais pessoas Qualquer pessoa física que mantenha alguma interação com a Skyline Mobile

A quantidade e o tipo de dados tratados dependerão da natureza do relacionamento e do serviço utilizado.

3. COMPROMISSO DA SKYLINE MOBILE COM A PRIVACIDADE

A proteção de dados pessoais integra os princípios de segurança, confiança e transparência adotados pela Skyline Mobile. Buscamos tratar dados observando os princípios estabelecidos pela LGPD:

  • Finalidade, adequação e necessidade
  • Livre acesso e qualidade dos dados
  • Transparência
  • Segurança e prevenção
  • Não discriminação
  • Responsabilização e prestação de contas

Buscamos coletar e utilizar somente os dados adequados e necessários às finalidades relacionadas aos produtos, serviços, operações e relacionamento com clientes e parceiros.

4. PAPEL DA SKYLINE MOBILE NO TRATAMENTO DE DADOS

Papel Quem O que significa
Controladora Skyline Mobile É responsável pelas decisões sobre as finalidades e os meios utilizados no tratamento dos dados.
Operadoras Empresas contratadas pela Skyline Mobile Realizam determinados tratamentos seguindo as instruções e finalidades definidas pela Skyline Mobile.
Controladores independentes Parceiros, instituições financeiras, empresas de logística, marketplaces, seguradoras ou outros terceiros São responsáveis pelos seus próprios tratamentos dos dados pessoais que receberem.

5. COMO A SKYLINE MOBILE OBTÉM DADOS PESSOAIS

Origem Quando acontece
Diretamente de você No cadastro, na compra, em avaliação ou diagnóstico, no atendimento e em trocas, devoluções ou garantia
Canais digitais e lojas Pelo site e tecnologias digitais e durante a utilização das lojas físicas
Terceiros Parceiros comerciais, empresas de logística, instituições financeiras e meios de pagamento e ferramentas de prevenção a fraudes
Fontes públicas Fontes públicas ou bases legítimas, quando permitido pela legislação
Outras situações Demais situações relacionadas à prestação dos serviços da Skyline Mobile

6. DADOS CADASTRAIS E DE IDENTIFICAÇÃO

Durante o relacionamento, poderão ser solicitadas informações necessárias à identificação e execução das operações:

Tipo Exemplos
Identificação Nome completo, CPF, data de nascimento (quando necessária), documentos de identificação e informações para validação de identidade
Contato Telefone, número de celular e endereço de e-mail
Endereço Endereço residencial, endereço para entrega ou retirada e CEP
Fiscal e cadastro Informações para emissão de Nota Fiscal e dados relacionados ao cadastro

Dependendo da natureza ou do risco da operação, poderemos solicitar informações adicionais para prevenção de fraudes, validação de identidade, comprovação da transação, cumprimento de obrigações legais ou proteção das partes envolvidas.

7. DADOS RELACIONADOS ÀS COMPRAS REALIZADAS NA SKYLINE MOBILE

Tipo Exemplos
Pedido Número do pedido, data e situação do pedido
Produto Produto adquirido, marca, modelo, capacidade, cor, valor e descontos utilizados
Pagamento e faturamento Forma de pagamento, dados de faturamento e Nota Fiscal
Entrega Endereço de entrega, modalidade de entrega e informações de logística
Pós-venda Histórico de atendimento, garantia, solicitações de troca e de devolução

Esses dados permitem processar a compra, entregar o produto, emitir os documentos fiscais, realizar o atendimento e cumprir as demais obrigações relacionadas à transação.

8. IMEI, NÚMERO DE SÉRIE E INFORMAÇÕES DO DISPOSITIVO

O que podemos tratar Para que usamos
IMEI, número de série, marca, modelo, capacidade, identificadores técnicos e informações de hardware Identificar corretamente o dispositivo e verificar a compatibilidade entre produto e transação
Estado funcional, dados de diagnóstico e condição da bateria Realizar avaliações e procedimentos de garantia e pós-venda
Informações sobre bloqueios e ativação Verificar bloqueios ou restrições, prevenir fraudes e evitar a comercialização de aparelhos irregulares
Demais informações para identificação e avaliação do produto Controlar o histórico operacional do aparelho e manter a rastreabilidade da operação

9. INFORMAÇÕES PESSOAIS ARMAZENADAS NOS DISPOSITIVOS

Antes de entregar um celular, tablet, notebook, smartwatch ou outro dispositivo para diagnóstico, reparo ou qualquer outra operação, recomendamos estes cuidados:

  • Faça backup. Salve todos os arquivos importantes.
  • Remova o seu conteúdo. Fotografias, vídeos e documentos.
  • Saia das suas contas. Encerre sessões de aplicativos e remova contas pessoais.
  • Remova os bloqueios. Senhas, bloqueios de ativação e funções de localização.
  • Retire chip e cartão. Remova o chip físico e o cartão de memória.
  • Restaure. Volte o dispositivo às configurações de fábrica, quando aplicável.

Durante os processos técnicos e operacionais, o dispositivo poderá passar por diagnóstico, restauração, formatação ou procedimentos de apagamento de informações. Limitamos qualquer acesso a conteúdos pessoais ao estritamente necessário para os procedimentos técnicos, operacionais, legais ou de segurança.

Se dados pessoais permanecerem no dispositivo, eles serão tratados de acordo com os princípios da LGPD e com os nossos procedimentos de segurança. Sempre que aplicável, realizamos o apagamento, a restauração ou a sanitização das informações antes da recomercialização.

10. DADOS RELACIONADOS A PAGAMENTOS E RECEBIMENTOS

Tipo Exemplos
Transação Modalidade de pagamento, valor, data, situação e comprovantes de pagamento ou transferência
Dados bancários Instituição financeira, agência, conta, chave Pix, nome e CPF do titular da conta
Cartão Informações processadas pelos responsáveis pelo meio de pagamento

Parte dessas informações poderá ser processada diretamente por bancos, instituições financeiras, adquirentes, gateways e plataformas de pagamento. Buscamos limitar o tratamento de dados financeiros ao necessário para concluir, administrar, confirmar e proteger as transações.

11. DADOS DE NAVEGAÇÃO E UTILIZAÇÃO DAS PLATAFORMAS

Tipo Exemplos
Acesso Endereço IP, data e horário, origem do acesso e páginas de entrada e saída
Uso Páginas visitadas, duração da sessão, interações realizadas e registros de sessão
Dispositivo Navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, resolução e identificadores eletrônicos
Tecnologias Cookies e tecnologias semelhantes

Esses dados nos ajudam a manter o funcionamento e a segurança das plataformas, entender como os serviços são utilizados, prevenir fraudes, corrigir problemas técnicos e melhorar a sua experiência.

12. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores que permitem funcionalidades e reconhecem informações relacionadas à navegação.

Uso Para que serve
Essenciais Manter o funcionamento do site, permitir recursos essenciais, aumentar a segurança e prevenir fraudes
Preferências Preservar preferências e melhorar a experiência de navegação
Análise Medir desempenho, realizar análises estatísticas, identificar falhas e entender a utilização das páginas
Marketing Avaliar campanhas e comunicações e personalizar experiências, quando permitido

Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados para o funcionamento e a segurança da plataforma. As demais categorias poderão estar sujeitas às preferências apresentadas a você e às bases legais aplicáveis. Poderemos disponibilizar uma Política de Cookies específica com mais informações.

13. DADOS PROVENIENTES DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO

Tipo Exemplos
Identificação Nome, telefone, e-mail, número do pedido e CPF, quando necessário
Conversa Conteúdo de mensagens, informações enviadas por WhatsApp, solicitações e reclamações
Arquivos Imagens, vídeos, arquivos e documentos
Histórico Histórico de atendimento e registros relacionados

Quando legalmente permitido e devidamente informado, chamadas ou interações poderão ser registradas para segurança, comprovação da operação, treinamento, controle de qualidade e resolução de solicitações.

14. PARA QUAIS FINALIDADES A SKYLINE MOBILE UTILIZA DADOS PESSOAIS

Finalidade O que fazemos
Cadastro e identificação Cadastrar, identificar, autenticar e manter informações de clientes e usuários.
Venda de produtos Processar as compras realizadas pelos clientes.
Pagamentos Processar cobranças, pagamentos, estornos, restituições e transferências financeiras.
Faturamento Emitir Notas Fiscais e outros documentos relacionados às transações.
Entregas e logística Realizar entregas, coletas, retiradas, postagens, rastreamento e logística reversa.
Atendimento Responder dúvidas, solicitações, reclamações e demandas relacionadas aos nossos serviços.
Garantia e pós-venda Realizar diagnósticos, assistência, garantia, troca e devolução de produtos.
Segurança Proteger clientes, parceiros, plataformas, sistemas, dispositivos e operações.
Prevenção a fraudes Analisar informações para identificar transações potencialmente fraudulentas ou irregulares.
Prevenção da comercialização de aparelhos irregulares Verificar informações e restrições relacionadas aos dispositivos, quando necessário e permitido.
Cumprimento de obrigações legais Cumprir obrigações fiscais, contábeis, consumeristas, regulatórias, judiciais e administrativas.
Exercício de direitos Manter registros necessários à defesa e ao exercício dos direitos da Skyline Mobile, dos clientes e de terceiros.
Auditoria e governança Realizar auditorias, controles internos, gestão de riscos e procedimentos de conformidade.
Desenvolvimento e melhoria Avaliar produtos e serviços e desenvolver melhorias, funcionalidades e novos processos.
Comunicação e marketing Comunicar produtos, ofertas, campanhas, benefícios e serviços, observadas as bases legais e as suas preferências.

15. BASES LEGAIS UTILIZADAS PELA SKYLINE MOBILE

A LGPD estabelece diferentes fundamentos que permitem o tratamento de dados pessoais. A base legal utilizada depende da finalidade e das características de cada tratamento. Conforme aplicável, tratamos dados com fundamento em:

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
  • Consentimento do titular
  • Legítimo interesse da Skyline Mobile ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular
  • Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
  • Proteção do crédito
  • Proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável
  • Outras hipóteses autorizadas pela legislação

O consentimento não é a única base legal prevista na LGPD. Quando um tratamento depender especificamente do consentimento, você será informado e poderá revogá-lo na forma prevista em lei. A revogação não torna ilegais os tratamentos realizados enquanto o consentimento era válido e não impede tratamentos que continuem com fundamento em outra base legal.

16. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

A Skyline Mobile não tem como objetivo coletar dados pessoais sensíveis além do necessário para determinadas operações específicas.

Dados sensíveis têm proteção especial e incluem, entre outros, dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual e dados genéticos ou biométricos vinculados a uma pessoa natural.

Em situações de segurança, autenticação ou prevenção a fraudes, poderá ser necessário utilizar recursos de validação de identidade que envolvam esses dados. Nesses casos, o tratamento observará as hipóteses legais, as medidas de segurança e os requisitos aplicáveis.

17. PREVENÇÃO A FRAUDES E PROTEÇÃO DAS OPERAÇÕES

A segurança das transações é uma prioridade. Podemos tratar informações pessoais para prevenir:

  • Fraudes, falsidade de identidade e transações não autorizadas
  • Utilização indevida de meios de pagamento
  • Manipulação de avaliações e utilização indevida das plataformas
  • Atividades ilícitas, ataques aos sistemas e violações de segurança

Essas verificações poderão envolver ferramentas próprias ou empresas especializadas. Conforme o nível de risco, poderão ser verificadas informações cadastrais, características da operação, dados técnicos, comportamento da transação, informações de pagamento e outros elementos necessários à proteção da operação.

18. TRATAMENTOS E DECISÕES AUTOMATIZADAS

Podemos utilizar sistemas automatizados para auxiliar em prevenção a fraudes, avaliação de risco, segurança, validação de transações, recomendação de produtos, análise de comportamento das plataformas, avaliação operacional, organização de atendimentos e identificação de situações potencialmente irregulares.

Sempre que uma decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado afetar os seus interesses, serão observados os direitos previstos em lei. Nos casos aplicáveis, você poderá solicitar informações sobre os critérios e procedimentos utilizados e a revisão da decisão, observados os segredos comercial e industrial e as demais proteções legais.

19. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Skyline Mobile não comercializa dados pessoais como produto. Para que os produtos e serviços sejam oferecidos com segurança e eficiência, determinados dados poderão ser compartilhados com:

Categoria Quem pode receber
Pagamentos Instituições financeiras, bancos, empresas de pagamento, adquirentes e gateways de pagamento
Segurança Empresas de prevenção a fraudes e de validação de identidade
Logística Empresas de logística, transportadoras e serviços de entrega e coleta
Tecnologia Empresas de tecnologia, provedores de hospedagem, computação em nuvem, plataformas de atendimento e fornecedores de sistemas
Comunicação Empresas de comunicação e de marketing, quando aplicável
Serviços profissionais Prestadores de serviços técnicos, auditores, consultorias, escritórios jurídicos e contadores
Parceiros comerciais Seguradoras, varejistas, operadoras, locadoras, marketplaces e demais parceiros necessários aos serviços

Buscamos compartilhar somente os dados necessários para cada finalidade. Quando cabível, fornecedores e parceiros assumem obrigações de confidencialidade, segurança e proteção dos dados.

20. COMPARTILHAMENTO COM AUTORIDADES

Poderemos compartilhar ou disponibilizar dados quando necessário para:

  • Cumprir obrigação legal ou regulatória
  • Atender ordem judicial ou solicitação legal de autoridade competente
  • Colaborar com investigações
  • Prevenir ou investigar fraudes e atividades ilícitas
  • Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
  • Proteger direitos da Skyline Mobile, de clientes ou de terceiros

Buscaremos limitar o fornecimento ao necessário para atender a obrigação ou solicitação.

21. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores tecnológicos podem ter infraestrutura, servidores, sistemas ou prestadores fora do Brasil. Por isso, determinados tratamentos poderão envolver transferência internacional ou armazenamento de dados em outros países.

Nesses casos, adotaremos os mecanismos e salvaguardas previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD, conforme aplicável:

  • Decisões de adequação reconhecidas pela ANPD
  • Cláusulas-padrão contratuais
  • Cláusulas contratuais específicas
  • Normas corporativas globais
  • Outros mecanismos legalmente admitidos

Buscaremos limitar a transferência ao necessário, com medidas adequadas de segurança. Informações adicionais exigidas pela regulamentação poderão ser disponibilizadas em aviso específico ou área própria do site.

22. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO ARMAZENADOS

Nem todos os dados são mantidos pelo mesmo período. A retenção poderá depender:

Critério Exemplos
Relacionamento Finalidade da coleta, duração do relacionamento, existência de contrato e necessidade operacional
Obrigações legais Obrigações fiscais, contábeis e regulatórias e determinações de autoridades
Proteção Prevenção a fraudes, exercício de direitos e prazos prescricionais
Outros Demais obrigações previstas na legislação

Encerrada a finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal. Pedidos de exclusão não implicam necessariamente a eliminação imediata de todos os registros quando houver obrigação ou base legal para mantê-los.

23. SEGURANÇA E PROTEÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração indevida, vazamento, divulgação não autorizada, utilização inadequada, fraude e tratamento ilícito.

Tipo de medida Exemplos
Técnicas Controle de acesso, gerenciamento de permissões, autenticação, proteção de sistemas e redes, backups, monitoramento e registros de segurança
Físicas Controles de acesso físico
Organizacionais Procedimentos internos, treinamento de colaboradores, gestão de fornecedores e políticas de segurança da informação
Resposta Medidas de prevenção e resposta a incidentes

Nenhum ambiente tecnológico é absolutamente imune a incidentes. Por isso, mantemos procedimentos de prevenção, identificação, avaliação e resposta a situações de segurança.

24. INCIDENTES ENVOLVENDO DADOS PESSOAIS

Se identificarmos um incidente de segurança envolvendo dados pessoais, analisaremos a sua natureza, extensão, informações afetadas, titulares potencialmente envolvidos e possíveis riscos. Poderemos adotar medidas para conter o incidente, investigar as causas, proteger os sistemas, reduzir riscos, recuperar informações, impedir novas ocorrências e mitigar impactos.

Quando o incidente puder acarretar risco ou dano relevante aos titulares, nos critérios da legislação e da ANPD, faremos as comunicações cabíveis à ANPD e aos titulares afetados nos prazos e condições legais. Manteremos procedimentos e registros dos incidentes conforme exigido.

25. COMUNICAÇÕES, OFERTAS E MARKETING

O que podemos enviar Por quais canais
Produtos, serviços, promoções, campanhas, lançamentos, benefícios, programas, novidades, pesquisas e oportunidades de compra E-mail, SMS, WhatsApp, notificações, telefone e outros meios digitais permitidos

Você pode pedir o cancelamento das comunicações promocionais pelo mecanismo da própria mensagem ou falando com a gente. O cancelamento não impede comunicações necessárias ao relacionamento, como confirmação de pedidos, entrega, segurança, pagamentos, garantia, troca e devolução.

26. LINKS E PLATAFORMAS DE TERCEIROS

Nossos canais podem conter links para sites, aplicativos e serviços de terceiros, que têm políticas próprias de privacidade. Ao sair do ambiente da Skyline Mobile, o tratamento de dados feito por esses terceiros segue as práticas deles. Recomendamos consultar as políticas de privacidade dos serviços externos.

27. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nossos produtos e serviços são direcionados principalmente a consumidores capazes de realizar as respectivas transações. Se for necessário tratar dados de crianças ou adolescentes, observaremos a legislação aplicável, inclusive as normas de proteção no ambiente digital, considerando o melhor interesse da criança e do adolescente.

Não buscamos utilizar dados de crianças para direcionamento indevido de publicidade ou práticas incompatíveis com a legislação.

28. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

Seu direito O que você pode pedir
Confirmação do tratamento Confirmar se a Skyline Mobile trata os seus dados pessoais.
Acesso aos dados Acessar os dados pessoais tratados pela Skyline Mobile.
Correção Atualizar ou corrigir dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação Nas hipóteses legais, para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade Portabilidade dos dados, observadas a regulamentação e os segredos comercial e industrial.
Eliminação de dados tratados com consentimento Eliminação desses dados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Informações sobre compartilhamento Saber com quais entidades públicas e privadas os seus dados foram compartilhados, nos limites legais.
Informações sobre consentimento Saber da possibilidade de não consentir e das consequências dessa decisão.
Revogação do consentimento Revogar o consentimento dado, quando for a base legal utilizada.
Oposição ao tratamento Opor-se a tratamento sem consentimento quando houver descumprimento da legislação.
Revisão de decisões automatizadas Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem os seus interesses.
Peticionamento Peticionar à ANPD ou aos órgãos de defesa do consumidor, conforme a lei.

O exercício desses direitos é gratuito nos casos previstos em lei.

29. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Passo O que você faz O que nós fazemos
1 Envie a sua solicitação pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11 97737-6604. Recebemos a solicitação e, se necessário, pedimos informações para confirmar a sua identidade e localizar os registros.
2 Envie as informações solicitadas. Analisamos considerando identidade, direito exercido, base legal, obrigações legais, direitos de terceiros, proteção contra fraudes e segredos comercial e industrial.
3 Aguarde a resposta. Respondemos nos prazos da legislação. Se não pudermos atender integralmente, informamos os motivos, respeitando os limites legais.

A confirmação de identidade existe para impedir que os seus dados sejam fornecidos indevidamente a terceiros.

30. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Skyline Mobile disponibiliza canal de contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, que poderá, entre outras atribuições previstas em lei:

  • Receber reclamações e comunicações dos titulares
  • Prestar esclarecimentos e adotar providências
  • Receber comunicações da ANPD
  • Orientar colaboradores e prestadores sobre práticas de proteção de dados
  • Auxiliar a Skyline Mobile em questões de privacidade e proteção de dados

31. SOLICITAÇÕES DE AUTORIDADES E EXERCÍCIO DE DIREITOS DA SKYLINE MOBILE

Algumas informações poderão ser mantidas mesmo após um pedido de exclusão, quando necessárias para:

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou de ordem judicial
  • Exercício regular de direitos e defesa da Skyline Mobile em processos
  • Prevenção a fraudes e comprovação de transações
  • Cumprimento de prazos legais e outras hipóteses autorizadas pela legislação

Nessas situações, o uso das informações fica limitado à finalidade que justifica a conservação.

32. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Produtos, serviços, tecnologias e requisitos legais evoluem, e esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A data da versão vigente é sempre indicada ao final desta página. Se houver alterações relevantes que exijam comunicação específica ou novo consentimento, adotaremos as providências necessárias. Recomendamos consultar esta Política periodicamente.

33. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:

  • Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
  • Legislação de proteção e defesa do consumidor, quando aplicável
  • Regulamentações expedidas pela ANPD
  • Demais normas de privacidade, segurança da informação e proteção de dados aplicáveis

Poderemos atualizar os nossos processos e esta Política em razão de alterações legislativas ou novas regulamentações.

34. PERGUNTAS FREQUENTES

Vocês vendem os meus dados?
Não. A Skyline Mobile não comercializa dados pessoais como produto. Compartilhamos apenas o necessário para executar cada operação.

Por que vocês pedem o meu CPF?
Para identificação, emissão de Nota Fiscal, pagamentos, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Por que vocês consultam o IMEI do meu aparelho?
Para identificar corretamente o dispositivo, verificar bloqueios ou restrições e evitar a comercialização de aparelhos irregulares.

O que acontece com as fotos e arquivos do aparelho que eu entregar?
Recomendamos backup e restauração de fábrica antes da entrega. Limitamos o acesso ao estritamente necessário e podemos apagar ou sanitizar as informações antes da recomercialização.

Posso pedir para apagarem os meus dados?
Pode. Alguns registros, porém, podem ser mantidos quando a lei exigir ou autorizar, como os fiscais e os de comprovação de transações.

Como paro de receber promoções?
Use o mecanismo de cancelamento da própria mensagem ou fale com a gente. Avisos sobre pedidos, entrega, pagamento e garantia continuam chegando.

Meus dados podem ir para fora do Brasil?
Sim, quando fornecedores de tecnologia tiverem estrutura no exterior. Nesses casos aplicamos as salvaguardas previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD.

Exercer os meus direitos tem custo?
Não, nos casos previstos em lei.

35. FALE COM A GENTE

Dúvidas sobre esta Política, sobre o uso dos seus dados ou sobre os seus direitos na LGPD? Fale com o Canal de Privacidade da Skyline Mobile.

Canal Contato Horário
Canal de Privacidade / LGPD (e-mail) [email protected] Resposta em até 24 horas úteis
Central de Atendimento (WhatsApp) 11 97737-6604 De segunda a sexta-feira, das 07h30 às 16h, e aos sábados, das 07h30 às 14h

A Skyline Mobile considera a proteção de dados pessoais parte fundamental de uma relação baseada em confiança, segurança e transparência. Buscamos adotar práticas de privacidade e segurança durante todo o ciclo de relacionamento com clientes, parceiros e usuários, utilizando os dados necessários para entregar uma experiência cada vez mais segura, eficiente, transparente e confiável.

Skyline Mobile — Tecnologia que circula. Valor que permanece.

Skyline Mobile — SKYLINE MOBILE COMERCIO LTDA, CNPJ 65.642.378/0001-34, Rua Hannemann, 415 – 4º Andar – Canindé, São Paulo - SP, CEP 03031-040. Política vigente desde [DD/MM/AAAA]. Esta política observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e as normas da Agência Nacional de Proteção de Dados.